Poniżej przedstawimy podstawowe różnice w kampaniach e-mail marketingowych, jaki z rodzajów stosujemy w Magnettio oraz dlaczego według nas jest on najskuteczniejszą z wymienionych form.
Bazując na doświadczeniu praktycznym oraz na obserwacjach naszych skrzynek mailowych postanowiliśmy podzielić rodzaje e-mail marketingu na 3 formy ze względu na odbiorców. Nazwaliśmy je następująco:
- Email marketing skierowany do rynku wewnętrznego
- Email marketing skierowany do rynku zewnętrznego
- SPAM
Najbardziej popularną formą kampanii jest Email marketing skierowany do rynku zewnętrznego. Polega on przede wszystkim na wysyłaniu reklam do odbiorców darmowych kont pocztowych. Oznacza to, że kampania wysyłana jest do baz adresowych nie należących do firmy zlecającej kampanię.
Mimo, iż bazy są selekcjonowane i teoretycznie targetowane, to nie zawsze taka wiadomość jest oczekiwana przez użytkowników. Wynika to z samej formy zakładania darmowych kont, w zamian których użytkownik zgadza się na otrzymywanie informacji handlowych czy reklamowych. Często zgoda na otrzymywanie wiadomości reklamowych jest więc wymuszana podczas zakładania takich kont.
Email marketing skierowany do powyższej grupy odbiorców najczęściej przybiera formę kampanii promocyjnej lub sprzedażowej. Najbardziej popularna forma polega na wykupieniu mailingu bądź kilku mailingów w portalach posiadających własne bazy adresowe (np. wp.pl, onet.pl, interia.pl lub portale społecznościowe) przez firmy o ogólnopolskim zasięgu.
Inną formą email marketingu skierowanego do rynku zewnętrznego jest rozesłanie mailingu do bazy kupionej specjalnie do przeprowadzenia konkretnej akcji mailingowej. Mimo, iż mechanizm działania jest nieco inny, to rezultat finalny (jeśli chodzi o odbiorcę) jest bardzo podobny.
Podsumowanie email marketingu skierowanego do rynku zewnętrznego:
- jego zadaniem jest trafienie do odbiorców specjalnie do tego celu kupionych baz adresowych, często należących do dużych portali
- jego zadaniem jest przede wszystkim promocja i/lub reklama konkretnej usługi lub produktu skierowana do jak najszerszej grupy odbiorców
- nie zawsze odbiorcy oczekują i spodziewają się takiego mailingu
- czasami odbiorcy nie znają nadawcy mailingu
- w przypadku kupionych baz adresowych, są one często nieaktualne
- kampania jest mało precyzyjna w myśl zasady, że jak dla każdego to dla nikogo
- akcja ma charakter krótkotrwały, nastawiony z reguły na jednorazową akcję
- za każdym razem trzeba płacić za pozyskanie bazy adresowej, która nigdy nie należy do firmy wysyłającej kampanię
W takim razie na czym polega Email marketing skierowany do rynku wewnętrznego?
Najważniejsza techniczna różnica polega na tym, że baza adresowa jest własnością firmy, która przeprowadza kampanię e-mail marketingową we własnym zakresie (lub za pośrednictwem wyspecjalizowanej firmy) i nie jest udostępniana podmiotom trzecim.
W przypadku rynku wewnętrznego (czym jest rynek wewnętrzny znajdziecie Państwo w innym artykule: Czym jest rynek wewnętrzny), najważniejszym elementem jest budowanie własnej bazy klientów, chcąc z nimi utrzymywać stały, bezpośredni kontakt.
Można wydzielić dwie formy tego typu kampanii email marketingowych z uwagi na ich funkcje.
Pierwsza funkcja to zachęta do podjęcia natychmiastowego działania. Może to być więc mailing sprzedażowy, promocyjny lub nakłaniający do podjęcia innej natychmiastowej akcji takiej jak np. kliknięcie w dany link. Ponieważ kampania wysyłana jest do własnej (a nie kupionej bazy), przygotowanie mailingu wygląda trochę inaczej niż w przypadku kampanii wysyłanej do rynku zewnętrznego a sam przekaz może być personalizowany co znacznie zwiększa jego skuteczność.
Drugą funkcją jest budowanie i wzmacnianie długotrwałych relacji z własnymi odbiorcami. Poprzez taką formę można utrwalać wizerunek firmy oraz podtrzymywać kontakt z klientami. Często okazuje się, że dana firma kładąc spory nacisk na pozyskanie nowego klienta, zapomina o potencjale jaki tkwi w pobudzaniu go później do określonego działania.
W dłuższej perspektywie czasu własna baza adresowa, składająca się z aktywnych klientów jest warta więcej niż jakakolwiek baza kupiona.
Podsumowanie email marketingu skierowanego do rynku wewnętrznego:
- jego zadaniem jest trafienie do własnej, wyselekcjonowanej bazy klientów
- nastawiony jest na podjęcie akcji lub budowanie długotrwałych relacji z klientami
- odbiorcy są przygotowani na otrzymywanie informacji handlowych
- odbiorcy znają nadawcę
- bazy są bardzo aktualne, ponieważ rewidowane po każdej wysyłce
- po każdej wysyłce można dowiedzieć się więcej o preferencjach klientów i precyzyjnie trafiać w ich potrzeby
- email marketing kierowany do własnego rynku wewnętrznego jest nieporównywalnie tańszy w dłuższej perspektywie czasu
Trzecim rodzajem masowych wysyłek jest SPAM. W odróżnieniu do pierwszych dwóch rodzajów kampanii email marketingowych, jest nielegalny. Polega na wysłaniu niezamówionej informacji handlowej do jak najszerszej grupy odbiorców za pomocą emaili. Odbiorcy nigdy nie wyrażali zgody na otrzymywanie takich informacji a ich maile pozyskiwane są najczęściej ze stron internetowych oraz innych maili przez boty.
Teoretycznie duża część takich wiadomości jest łatwo rozpoznawana jako SPAM, ponieważ zawiera tzw. charakterystyczne cechy spamu. Często jest blokowana przez programy antyspamowe zanim trafi na skrzynkę mailową odbiorcy. Jeżeli nadawcom uda się przechytrzyć programy antyspamowe, to doświadczeni odbiorcy też często mogą ją rozpoznać i usunąć nawet nie otwierając takiej wiadomości.
Wnioski ogólne i podsumowanie:
- Najbardziej popularnym rodzajem kampanii email marketingowych jest wysyłka do rynku zewnętrznego. Ta forma często jest wręcz utożsamiana z ogólnym pojęciem e-mail marketingu, co jest błędnym przekonaniem.
- Najbardziej skutecznym rodzajem kampanii email marketingowych są wysyłki skierowane do własnego rynku wewnętrznego. Częścią tego działania jest budowanie własnych baz klientów, które nie będą udostępniane podmiotom trzecim.
Właśnie taką formę działania na własnych bazach proponujemy w Magnettio. Dlatego jesteśmy nastawieni na długotrwałą współpracę z Państwem. Dzięki temu efekt naszych relacji będzie długoterminowy oparty na wzajemnym budowaniu zaufania. - Nielegalnym rodzajem wysyłek, które można nazwać kampanią e-mail marketingową, jest SPAM.
- W naszym przekonaniu każda firma myśląca o długotrwałej współpracy ze swoimi klientami powinna budować własne bazy adresowe i regularnie komunikować się z nimi za pośrednictwem dobrze przygotowanych kampanii email marketingowych.
