“Rozpędzony pociąg” to metafora, która z pewnością nie określa obecnej sytuacji rynkowej w Europie i USA. Doskonale jednak opisuje tempo wzrostu, jakie obecnie przeżywa branża e-marketingu.
Już w zeszłym roku, w badaniu przewidywania efektywności różnych kanałów marketingu, branża interaktywna (przedstawiciele branży i klienci) wskazała na przewagę Internetu, który zdobył 83% wskazań wobec pozostałych mediów – 71% dla public relations, 54% dla prasy i 50% dla telewizji (za: IAB Polska oraz PBI – Polskie Badania Internetu). Przy szacunkowym wzroście znaczenia marketingu on-line o 20% w latach 2009 – 2010 (za: Centrum Promocji Informatyki), wniosek jest jeden – ostateczne zwycięstwo Internetu w wyścigu mediów o uwagę klienta zostało przypieczętowane.
Obecnie podstawowym pytaniem nie jest, czy “też to robić”, ale jak, oraz – z kim. Jak być najbliżej motoru napędowego zmian, przysłowiowej lokomotywy “rozpędzonego pociągu”. Motorem zmian jest – jak zwykle – wiedza i informacja.
Dzisiaj wiele obecnych na naszym rynku agencji prześciga się w pomysłach na jeszcze sprawniejsze wykorzystanie masowych systemów informatycznych. Ostatnie fora i konferencje branży interaktywnej w Polsce pokazały jednak, że równotorowo do dyskusji o nowych technikach docierania do klientów, podejmowany jest szeroki dialog o samym znaczeniu i opłacalności dotychczasowych, jak i nowych koncepcji. Najciekawsza tym razem okazała się krytyka rozwiązań, które w wielu wymiarach nie okazują się w pełni sprawne i w pewnym sensie – przestarzałe.
Doskonałe w swej funkcjonalności narzędzie, jakim jest reklama behawioralna prowadzona przez AdWords Google spotyka się jednak często z krytyką, mającą podstawy nie tylko w wymiarze monopolistycznym, ale i prawnym. Jednak mimo orzeczeń sądu na niekorzyść Google w kwietniu br. w sprawie reklamy kontekstowej koncern ma się świetnie, powiększając swój portfel o kolejne agencje interaktywne. Samo przejęcie w kwietniu 2007 koncernu DoubleClick na potrzeby projektu AdSense za rekordowe w branży 3,1 mld $ bezapelacyjnie przypieczętowało miejsce Google na mapie Internetu. Wydawać by się mogło, że każdy sposób jest dobry, jeśli jest masowy, tak, jak zjawisko Google.
Dzisiejszą, szeroko pojętą branżą e-marketingu nie od dziś kieruje przeświadczenie, że w pewnej mierze rynkiem tym rządzi koncepcja masowości. “Potencjalnych klientów są miliony, każdy ma wyszukiwarkę i e-mail, zatem do dzieła!”. Jednak w wielu przypadkach takie zdefiniowanie strategii e-marketingu najczęściej jest błędne. Rozwiązania w rodzaju e-mailing do baz zewnętrznych, reklama kontekstowa czy behawioralna zakładają wielkie liczby, lecz często osiągają nikłe efekty. Sama niemożność regularnego przekraczania progu 10% we wskaźniku CTR (Click-through rate, stosunek wyświetleń do kliknięć) każe zastanowić się nad opłacalnością powyższych działań w dalszej perspektywie czasowej.
W Magnettio nie negujemy pewnych korzyści płynących z “bycia w Google”. Jednak swoim klientom proponujemy coś innego – skupienie się na tych działaniach, które zapewniają satysfakcjonującą relację efektów do ceny oraz realną wartość dla ostatecznego reklamodbiorcy. Odpowiednio przeprowadzony e-mailing, czy dobry, systematyczny newsletter wymagają nakładów wiedzy i wyczucia, dzięki czemu posiadają nieporównywalnie większą efektywność. Nie wystarczy “kliknąć w panel” i rozesłać 100 tys. maili. Kierujemy się pewną zasadą. Customer Relationship Management (CRM) obecnie przeżywa rozkwit właśnie dzięki systemom informatycznym i w pełni je wykorzystuje. Jednak w swej definicji kłóci się z masowością. W relacji z klientami, CRM zakłada przeciwny biegun – ekskluzywność.
Projektowanie interakcji z jednostkowymi klientami i określonymi grupami klientów, pamiętanie o długoterminowych celach tych relacji wyznacza dzisiaj prawidłowy kierunek rozwoju, w czym nasz zespół ma szczęście i satysfakcję uczestniczyć. Połączenie troski o klienta końcowego ze sprawnym zarządzaniem najnowszą wiedzą pozwala nam na zajęcie miejsca blisko “lokomotywy”, a naszym klientom – na szybkie i sprawne zajęcie miejsc w pierwszej klasie.
Zapraszamy na fascynującą podróż z zespołem Magnettio!
